KT, 인도네시아에 AI 고객센터 기술 공유

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[지디넷코리아]KT가 인도네시아 정부와 금융기관 관계자들에게 AI 기반 고객센터 기술을 소개하고 동남아시아 시장 진출 기회를 모색한다. KT는 인도네시아 컨택센터협회(ICCA)의 한국 연수단을 서울 중구 KT 서울중앙 고객센터에 초청해 AI 컨택센터(AICC) 솔루션과 운영 사례를 선보였다고 30일 밝혔다. 방문단은 인도네시아 중앙은행과 금융감독청을 비롯한 공공기관, 금융회사, 민간기업 관계자 약 80명으로 구성됐다. 이들은 국내 고객센터의 AI 도입 현황과 실제 상담 업무에 적용된 기술을 살펴봤다. KT는 KT cs와 함께 운영 중인 고객센터를 중심으로 AI 상담 지원 시스템과 보이스봇, 상담 내용을 실시간 문자로 변환하는 음성인식(STT) 기술을 시연했다. 영업 업무를 지원하는 AI 에이전트와 상담 품질을 자동으로 점검하는 기술도 소개했다. 특히 고객의 요청을 파악하고 필요한 업무까지 처리하는 '에이전틱 AICC'를 차세대 고객센터 모델로 제시했다. 상담사에게 정보를 제공하는 기존 AI… 더보기 (원문 기사, 새 탭)