어떻게 하는게 좋을까요? 이렇게 까지 하는게 맞나요?
안녕하세요. 네이버 검색광고를 운영하면서 부정클릭으로 의심되는 패턴이 확인되어 선배 마케터분들께 자문을 구하고자 글을 올립니다.
현재 여행업 광고주의 검색광고를 운영하고 있습니다. 평소 광고 효율이 매우 높게 나오던 특정 영역에서 새벽 시간대에 광고비 약 35만 원이 짧은 시간 안에 소진됐습니다.
이후에도 유사한 형태의 광고비 소진이 계속됐으며, 확인된 IP를 차단한 뒤에도 새로운 IP에서 동일한 접속 패턴이 반복됐습니다.
방문자 로그를 확인해 보니 다음과 같은 특징이 있었습니다.
유입 구분·광고 지면·기기·브라우저가 모두 동일
페이지뷰: 1페이지
체류시간: 00:00:00
서로 다른 IP가 약 3분 간격으로 순환하며 반복 유입
동일 IP도 일정 시간이 지나면 다시 등장
광고 조건이 정확히 일치한 유입 343건
그중 0초 체류·1페이지·PC·Chrome까지 동일한 유입 289건
289건 중 반복 IP에서 발생한 유입 280건으로 약 96.9%
클릭 간격의 약 90%가 210초 이내
특정 IP 1개에서 총 55회 유입 확인
유입 구분과 광고 지면 등 세부 정보는 혹시 모를 추가 피해와 업체 특정 가능성을 고려하여 공개하지 않겠습니다.
단순한 우연이나 정상적인 검색 이용으로 보기에는 클릭 간격과 접속 환경이 지나치게 일정해
자동화 프로그램 또는 IP 순환 방식의 부정클릭이 아닐까 의심하고 있습니다.
다만 현재 자료만으로 자동화 프로그램이나 VPN·프록시 사용 여부를 확정할 수는 없습니다.
더욱 이상한 점은 제가 운영하는 다른 여행업 광고주에서도 비슷한 시점에 거의 동일한 형태의 반복 클릭이 발생했다는 것입니다. 해당 광고주 역시 광고 순위가 변동된 시점 이후부터 유사한 패턴이 확인됐습니다.
경쟁 관계 및 발생 시점과 관련하여 별도로 확인하고 싶은 정황은 있으나, 현재 특정 업체와 반복 클릭을 직접 연결할 수 있는 증거는 없습니다. 따라서 공개 게시글에서는 특정 업체나 광고주를 추정할 수 있는 내용은 언급하지 않겠습니다.
현재 진행하고 있는 대응은 다음과 같습니다.
네이버 무효클릭 검수 요청 준비
방문자 로그 원본과 광고 과금 내역 보존
반복 IP 및 클릭 간격 분석
반복 유입 IP 차단 및 추가 대응 검토
성명불상자를 대상으로 경찰 신고 또는 고소 검토
네이버와 사이트 운영사에 광고 클릭 및 서버 로그 보전 요청
관련 경험이 있으신 분들께 다음 내용을 여쭙고 싶습니다.
이 정도 패턴이면 실무적으로 자동화된 부정클릭을 의심할 만한 수준인지
네이버 무효클릭 검수에서 인정받으려면 어떤 자료를 추가로 준비해야 하는지
경찰 신고를 진행했을 때 실제로 IP 가입자나 실행자를 특정한 사례가 있는지
여러 IP가 순환하는 경우 IP 차단 외에 효과적인 대응 방법이 있는지
광고주·대행사·매체 측에서 추가로 보존해야 할 증거가 무엇인지
특정 경쟁업체 또는 대행사와의 관련성을 확인하려면 어떤 객관적인 증거가 필요한지
현재는 추정만으로 특정 업체를 지목하지 않고, 원본 데이터를 보존하면서 네이버 검수와 경찰 신고를 동시에 준비하는 방향으로 대응하고 있습니다.
비슷한 사례를 경험하셨거나 실제로 무효클릭 환급 또는 수사 절차를 진행해 보신 분이 계시다면 현실적인 조언 부탁드립니다.
선배님들 감사합니다.


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